DIPLOMADO EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTACIÓN:

En la actualidad todas las organizaciones se han dedicado a recalcar a su personal de la atención ya que es la razón fundamental del cual se retiene, mantiene y aumenta el nivel de clientes. La comunicación verbal y no verbal es fundamental en la calidad de servicio al cliente, esto abarca todos los aspectos de la gestión del servicio.

Este diplomado está diseñado para potencializar las habilidades profesionales de servicio al cliente, adquiriendo estrategias para la calidad de servicio al cliente. Los empresarios se preocupan que los empleados estén interesados en aprender sobre la calidad de servicio orientado en la excelencia y las tendencias de atención al cliente con el objetivo que sus clientes estén satisfechos.  

OBJETIVO GENERAL:

Potencializar las habilidades de atención al cliente con calidad y humanizada.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

·          Lograr que los profesionales en servicio al cliente, adquieran la cultura de servir con calidad.

·          Lograr que los profesionales en servicio al cliente reconozcan la importancia de la calidad del servicio al cliente enfocado en la satisfacción del cliente.

·          Reconocer efectivamente que son personas atendiendo personas por lo tanto deben ser asertivos y efectivos en la comunicación.

·          Lograr que los profesionales den servicio al cliente adquieran habilidades para retener, mantener y encontrar nuevos clientes.

DIRIGIDO A:   Estudiantes Técnicos, Tecnólogos y Profesionales.

DOCENTES:     Psicólogos  

UNIDADES TEMÁTICAS Y COMPETENCIAS A DESARROLLAR

UNIDAD I

·          Concepto de cliente

·          Definición de Servicio al cliente

·          Servicio de calidad

·          Triangulo del Servicio

·          Cliente VS Mercado

·          Relación con los clientes

UNIDAD II

·          Necesidades de clientes

·          Tipos de Servicio

·          Tipos de Clientes

·          Comunicación efectiva

·          Tipos de Comunicación: Pasiva, Asertiva, Agresiva

UNIDAD III

·          Empatía

·          Comunicación no verbal

·          Liderazgo y Motivación

·          Cultura de servicio al cliente

·          Planificación de ventas orientada al servicio al cliente

UNIDAD IV

·          Escucha y Atención telefónica del cliente

·          Habilidades sociales

·          Resolución de conflictos

·          Humanización de los servicio.

        Satisfacción del cliente